Reklamačný poriadok
Internetového obchodu www.tatrasvit.sk
I. Identifikácia obchodníka 1.1.Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou
Obchodné meno: TATRASVIT SVIT - SOCKS, a.s.
Sídlo: Mierová 1, Svit 059 21, Slovenská republika
Zapísaná v Obchodnom registri Okresný súd Prešov, Oddiel Sro, Vložka číslo 211/P
IČO: 31707289
DIČ: 2020517312
IČ DPH: SK2020517312
Bankový účet: IBAN: SK32 0200 0000 0018 5565 1954
Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty
(ďalej aj “Predávajúci” alebo “Obchodník”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky najmä zákonov: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, Zákon č., Zákon č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení, s výnimkou uvedenou v bode 4.4. tohto Reklamačného poriadku, ktorý upravuje právny vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa.
1.2. Telefonický kontakt a e-mailový kontakt na Predávajúceho je:
Tel. číslo: +421527126571
e-mail.: eshop@tatrasvit.sk
1.3. Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv je:
TATRASVIT SVIT - SOCKS, a.s., Mierová 1, Svit 059 21, Slovenská republika
II. Základné ustanovenia
2.1. Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú Spotrebiteľmi a Obchodníkom.
2.2. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä ustanoveniami § 619 až § 625 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nemajú vplyv na práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.
III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady
3.1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu Predávajúcemu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti Predávajúceho za vady podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
3.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
IV. Zodpovednosť za vady
4.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Za vadu sa nepovažuje poškodenie alebo zhoršenie vlastností tovaru, ktoré vzniklo po dodaní v dôsledku zaobchádzania s tovarom spôsobom nezodpovedajúcim jeho povahe, účelu, vlastnostiam alebo pokynom na používanie a údržbu, ani bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a predpokladanému spôsobu používania tovaru.
V. Práva zo zodpovednosti za vady
5.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predaného tovaru, Kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom..
5.2. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.
5.3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa bodu 5.2. len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
5.4. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
5.5. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobí Predávajúcemu neprimerané náklady.
VI. Vytknutie vady
6.1. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.
6.2. Kupujúci môže vadu vytknúť aj prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na e-mailovej adrese eshop@tatrasvit.sk alebo písomne na adrese sídla Predávajúceho.
6.2. Ak Kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú Predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.
6.4. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcim. Predávajúci v potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
6.5. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
VII. Odstránenie vady
7.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.
7.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 7.1. druhej vety.
7.3. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim. Náklady prevzatia tovaru znáša Predávajúci.
7.4. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci.
7.5. Predávajúci zodpovedá za vady náhradného tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
7.6. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1., Zákona č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení, ak
7.7. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.
7.8. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 7.9., ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady.
7.9. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, Kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.
7.10. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal tovar predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
7.11. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
7.12. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo zhoršenie vlastností tovaru, ktoré bolo spôsobené po jeho dodaní konaním alebo opomenutím Kupujúceho, najmä:
VIII. Záverečné ustanovenia
8.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.
8.2. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 22.09.2026.